Politica di annullamento gratuito degli ordini non spediti
Politica di annullamento gratuito degli ordini non spediti
1. Ambito della politica
La presente politica disciplina esclusivamente l’annullamento di ordini che non siano ancora stati affidati al vettore. Si applica agli acquisti di sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza e mobili per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio effettuati tramite il negozio online.
L’annullamento prima della spedizione è gratuito: non vengono applicate commissioni di cancellazione, costi amministrativi o penali. Questa possibilità non limita il diritto del cliente di comunicare il recesso anche dopo che l’ordine è stato affidato al vettore, secondo le condizioni applicabili agli acquisti a distanza.
2. Quando un ordine è considerato non spedito
Un ordine è considerato non spedito finché i prodotti o i colli interessati non sono stati materialmente affidati a USPS, DHL Express, UPS o FedEx per l’avvio del trasporto.
La sola preparazione dell’ordine, l’assegnazione interna dei prodotti o la creazione di un’etichetta di spedizione non significano, da sole, che il collo sia già stato consegnato al vettore.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Poiché l’elaborazione può avanzare in qualsiasi momento durante tale periodo, il cliente che desidera annullare l’ordine deve inviare la richiesta appena possibile.
3. Come richiedere l’annullamento
La richiesta deve essere inviata a payments@squirebirch.com e deve consentire di identificare con precisione l’acquisto.
È consigliabile indicare:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- prodotti da annullare, se la richiesta riguarda soltanto una parte dell’ordine.
Non è necessario fornire una motivazione. L’annullamento non è subordinato all’accettazione di crediti, sostituzioni o altre soluzioni alternative.
Il servizio clienti verifica lo stato logistico effettivo dell’ordine. L’annullamento viene confermato quando i colli interessati non risultano ancora affidati al vettore.
4. Richieste ricevute fuori dall’orario di assistenza
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ed è chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.
Una richiesta inviata durante un periodo di chiusura viene registrata al momento dell’invio e presa in carico alla successiva riapertura. Tuttavia, la possibilità tecnica di fermare la spedizione dipende dallo stato effettivo del collo nel momento in cui la richiesta può essere eseguita.
Se nel frattempo l’ordine viene affidato al vettore, la richiesta non viene respinta come perdita del diritto del cliente: viene invece gestita come comunicazione di recesso o come richiesta di intercettazione della spedizione, quando tecnicamente possibile.
5. Annullamento dell’intero ordine
Se l’intero ordine viene annullato prima dell’affidamento al vettore, Squirebirch interrompe la preparazione e rimborsa integralmente gli importi effettivamente pagati per l’ordine.
Per ordini inferiori a 233,99 EUR, ciò comprende anche i 13,99 EUR eventualmente pagati per la spedizione standard. Per ordini pari o superiori a 233,99 EUR, la spedizione standard è gratuita e non vi è quindi alcun importo di consegna da rimborsare.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili e non vengono trattenuti costi ulteriori a seguito dell’annullamento gratuito di un ordine non spedito.
6. Annullamento parziale
Quando un ordine contiene più prodotti, il cliente può chiedere l’annullamento soltanto degli articoli che non siano ancora stati affidati al vettore, se la parte interessata è logisticamente separabile.
L’importo rimborsato corrisponde ai prodotti effettivamente annullati. L’annullamento parziale non autorizza Squirebirch ad applicare retroattivamente nuove spese di spedizione o altri costi non accettati al momento dell’ordine.
Se alcuni colli sono già stati affidati al vettore e altri no, la parte non spedita può essere annullata gratuitamente, mentre i colli già in trasporto vengono gestiti separatamente secondo lo stato della spedizione e la decisione di recesso comunicata dal cliente.
7. Ordini già affidati al vettore
Dopo l’affidamento a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, Squirebirch non può garantire che il trasporto possa essere bloccato prima della consegna.
Quando il cliente comunica di non voler più ricevere l’ordine, Squirebirch può verificare se il vettore consente un’intercettazione o un rientro del collo. L’assenza di tale possibilità tecnica non annulla la comunicazione del cliente.
Il cliente può esercitare il recesso anche prima di acquisire materialmente il possesso del bene. Per gli ordini già spediti, la gestione pratica può quindi richiedere la consegna e il successivo ritiro oppure il rientro del collo tramite il vettore.
Squirebirch riconosce un periodo di 30 giorni per il recesso senza motivo. Le spese dirette di restituzione nell’ambito di tale periodo sono a carico di Squirebirch e non viene applicata alcuna commissione di reso.
8. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del collo al momento della consegna non sostituisce una comunicazione chiara di annullamento o recesso.
Se il cliente ha già comunicato in modo inequivocabile di non voler mantenere l’acquisto, un eventuale rifiuto concordato o tecnicamente gestito dal vettore può essere utilizzato per consentire il rientro del collo.
Se invece il collo viene rifiutato senza alcuna comunicazione, Squirebirch può contattare il cliente per chiarire se desidera il recesso o una nuova consegna. Il rifiuto materiale non viene interpretato automaticamente come rinuncia ai diritti del cliente.
9. Modifiche dell’ordine
Una richiesta di modifica dell’indirizzo, del recapito del destinatario o di altri dati dell’ordine non equivale a un annullamento.
Le modifiche possono essere effettuate soltanto finché sono tecnicamente compatibili con lo stato della preparazione. Se una modifica richiesta non può più essere applicata, il cliente viene informato senza sostituire unilateralmente l’ordine con condizioni diverse.
Squirebirch non richiede al cliente di annullare e ripetere l’acquisto quando una semplice correzione può essere effettuata senza incidere sul prodotto, sul prezzo o sulle condizioni concordate.
10. Modalità del rimborso
Il rimborso di un ordine annullato viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Quando il pagamento è già stato contabilizzato, Squirebirch dispone il rimborso senza ritardo ingiustificato dopo la conferma dell’annullamento. Una volta emesso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento.
Se la transazione era ancora in fase di autorizzazione e non era stata definitivamente contabilizzata, l’importo può essere semplicemente sbloccato o l’autorizzazione può decadere secondo le procedure del prestatore di pagamento. In tal caso il tempo di visualizzazione sul conto dipende dall’istituto utilizzato dal cliente.
11. Pagamenti e importi
Il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono numeri completi di carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie per richiedere un annullamento.
La verifica viene effettuata utilizzando i dati dell’ordine e le informazioni di transazione già disponibili nel sistema. Squirebirch non effettua rimborsi verso strumenti di pagamento diversi senza una ragione operativa valida e un accordo verificabile con il cliente.
12. Indisponibilità o annullamento da parte del venditore
Se prima della spedizione emerge un’impossibilità effettiva di eseguire l’ordine, Squirebirch informa il cliente senza ritardo. Il cliente non è obbligato ad accettare un prodotto diverso da quello ordinato.
Quando l’ordine non può essere eseguito e deve essere annullato dal venditore, tutti gli importi pagati per la parte interessata vengono restituiti senza commissioni. Se l’annullamento riguarda l’intero ordine, vengono restituiti anche gli eventuali 13,99 EUR pagati per la spedizione standard.
13. Responsabilità del cliente e del venditore
Il cliente è responsabile di inviare una richiesta identificabile e di verificare che il numero d’ordine e i dati forniti siano corretti.
Squirebirch è responsabile di verificare lo stato effettivo della spedizione, interrompere gratuitamente gli ordini ancora non affidati al vettore e restituire gli importi dovuti.
Il fatto che un ordine sia in preparazione non consente di applicare costi di cancellazione. Al tempo stesso, una richiesta ricevuta dopo l’affidamento al vettore non può essere trattata come se il collo fosse ancora disponibile nel processo interno di preparazione.
14. Coerenza con i tempi di consegna
L’annullamento gratuito pre-spedizione non modifica i normali tempi operativi degli ordini che proseguono regolarmente.
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e la consegna normalmente 5–8 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono essere USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
Una richiesta di annullamento confermata interrompe tali tempi esclusivamente per i prodotti cancellati.
15. Contatti
E-mail: payments@squirebirch.com
Telefono: +1 854 901 9091
Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.