Termini e condizioni del servizio
Termini e condizioni di servizio
1. Ambito
Squirebirch gestisce tramite Shopify un negozio online rivolto principalmente al mercato italiano per la vendita di sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza e mobili per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio. I presenti termini disciplinano l’uso del sito, la formazione e l’esecuzione degli ordini, il pagamento, la consegna e l’assistenza di base. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Uso del sito e dati del cliente
Il sito deve essere utilizzato in modo lecito, senza interferire con la sicurezza, il checkout o l’integrità dei contenuti. Il cliente deve fornire dati corretti e verificare, prima dell’invio dell’ordine, nome, recapiti, indirizzo di consegna, prodotti e quantità.
Quando il sito consente l’uso di un account o di credenziali personali, il cliente è responsabile della loro ragionevole custodia e dell’esattezza delle informazioni associate. L’eventuale account non modifica prezzi, condizioni economiche o diritti relativi all’acquisto.
3. Prodotti
Le pagine prodotto riportano le caratteristiche disponibili per consentire una scelta consapevole. Per i mobili, il cliente deve verificare dimensioni, ingombro, caratteristiche funzionali e compatibilità con lo spazio di destinazione. Le immagini hanno funzione descrittiva; differenze di visualizzazione dovute allo schermo non modificano le caratteristiche oggettive dichiarate.
Per i colli voluminosi, il cliente deve fornire un indirizzo corretto e verificare che il punto di consegna indicato sia ragionevolmente accessibile rispetto alle dimensioni del collo. Ciò non trasferisce al cliente il rischio del trasporto organizzato da Squirebirch.
4. Prezzi e spedizione
I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di consegna mostrate prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati costi obbligatori ulteriori.
Per ordini pari o superiori a 233,99 EUR la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a 233,99 EUR costa 13,99 EUR.
Il totale viene mostrato prima dell’invio dell’ordine. Un errore materiale evidente individuato prima della conclusione del contratto può essere corretto, consentendo al cliente di decidere se procedere alle condizioni corrette. Dopo la conclusione del contratto, il prezzo non viene modificato unilateralmente.
5. Ordine, disponibilità e contratto
La presenza di un prodotto sul sito non garantisce disponibilità illimitata. L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una richiesta di acquisto. Il contratto si conclude quando Squirebirch conferma l’accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Un messaggio che attesti soltanto la ricezione tecnica dell’ordine non costituisce accettazione se è chiaramente presentato come tale.
Se un prodotto risulta non disponibile prima della conclusione del contratto, il cliente viene informato e non è vincolato al relativo acquisto. Se l’indisponibilità emerge successivamente e rende impossibile l’adempimento, Squirebirch informa il cliente senza ritardo e rimborsa quanto eventualmente pagato per la parte non eseguibile, senza imporre sostituzioni.
6. Pagamento
Il pagamento avviene mediante i metodi effettivamente disponibili al checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo scelto. L’ordine può essere sospeso quando il pagamento risulta rifiutato, non autorizzato o tecnicamente non verificabile, limitatamente al tempo necessario alla verifica.
I prestatori di pagamento gestiscono le funzioni tecniche della transazione; il loro coinvolgimento non elimina gli obblighi di vendita e rimborso che competono a Squirebirch.
7. Preparazione e consegna
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi. I vettori utilizzati possono essere USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
In caso di ritardo, Squirebirch fornisce informazioni aggiornate e resta responsabile della corretta esecuzione della consegna quando il trasporto è organizzato dal venditore. Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Squirebirch fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, salvo il caso in cui il cliente scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
8. Proprietà
Il cliente acquista i diritti derivanti dal contratto sul prodotto una volta conclusa validamente la vendita. Per i beni da individuare nell’ambito delle scorte, la proprietà si trasferisce con l’individuazione del bene destinato all’ordine secondo le regole applicabili alla vendita. Il trasferimento della proprietà non modifica la responsabilità per il rischio durante il trasporto indicata al punto precedente.
9. Recesso, resi e rimborsi
Il cliente può recedere senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica del bene; per ordini consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo.
Il recesso deve essere comunicato chiaramente entro il termine applicabile. Le spese dirette di restituzione per il recesso entro 30 giorni sono a carico di Squirebirch e non viene applicata alcuna commissione di reso.
Il cliente può aprire e, quando necessario, montare il mobile nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento. Resta responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica, compresi danni permanenti, modifiche, uso prolungato o componenti mancanti imputabili al cliente. La sola apertura o normale usura dell’imballaggio non elimina il diritto di recesso.
Il rimborso dovuto viene avviato senza ritardo ingiustificato e nel termine applicabile; può essere sospeso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla prova della spedizione, se precedente. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.
10. Conformità, danni e consegna rifiutata
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In presenza di un difetto coperto, i rimedi applicabili e i costi necessari al ripristino della conformità restano a carico del venditore. Danni causati da uso improprio, modifiche, sovraccarico, urti o montaggio contrario alle istruzioni non costituiscono difetti di conformità quando tali condotte ne sono la causa.
Se il prodotto o l’imballaggio presenta danni alla consegna, il cliente è invitato a segnalarli tempestivamente e, quando possibile, a documentarli con fotografie. La mancata annotazione al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore.
Il rifiuto di una consegna per danno evidente viene gestito come problema di trasporto. Il rifiuto per semplice cambio di decisione richiede invece una comunicazione chiara di recesso entro il termine applicabile; il solo rifiuto materiale del collo non viene interpretato automaticamente come dichiarazione di recesso.
11. Responsabilità e servizi di terzi
Squirebirch è responsabile delle informazioni contrattuali pubblicate, degli ordini accettati, dei rimborsi dovuti, della conformità dei prodotti e della consegna quando organizza il trasporto. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti e dell’uso del prodotto secondo le istruzioni, ma non può essere ritenuto responsabile di danni verificatisi prima del trasferimento del rischio.
Shopify fornisce l’infrastruttura tecnica del negozio; i prestatori di pagamento gestiscono le transazioni; USPS, DHL Express, UPS e FedEx possono svolgere il trasporto. L’intervento di tali soggetti non riduce gli obblighi assunti da Squirebirch verso il consumatore.
Nessuna clausola esclude responsabilità che non possono essere legalmente limitate, comprese quelle connesse a dolo, colpa grave, lesioni alla persona o violazione di diritti inderogabili del consumatore.
12. Funzionamento del sito
Manutenzione, guasti tecnici o eventi esterni possono causare interruzioni temporanee. Un problema tecnico non modifica un contratto già validamente concluso né elimina diritti già maturati. Gli errori vengono corretti appena ragionevolmente possibile preservando la documentazione necessaria degli ordini.
13. Reclami e controversie
Per problemi relativi a ordine, pagamento, consegna, prodotto o rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti. Le parti possono cercare una soluzione amichevole o utilizzare strumenti extragiudiziali disponibili quando applicabili, senza pregiudicare il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
Per i consumatori residenti in Italia, i presenti termini non possono privare il cliente delle tutele imperative applicabili nel luogo della sua residenza abituale. Quando le regole inderogabili attribuiscono competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, tale competenza resta ferma.
14. Modifica dei termini
Squirebirch può aggiornare i presenti termini per cambiamenti operativi, tecnici o normativi. La versione aggiornata si applica agli ordini conclusi dopo la sua entrata in vigore e non modifica retroattivamente prezzo, caratteristiche del prodotto, tempi concordati, recesso, garanzia, rimborso o altri diritti già acquisiti, salvo quanto imposto da una regola inderogabile o espressamente accettato dal cliente senza riduzione delle sue tutele.
15. Contatti
E-mail: payments@squirebirch.com
Telefono: +1 854 901 9091
Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.