Servizio di assistenza sugli ordini
Servizio di assistenza sugli ordini
1. Finalità del servizio
Il servizio di assistenza sugli ordini è dedicato alle richieste relative agli acquisti effettuati tramite il negozio online, dalla fase precedente alla conferma dell’ordine fino alla consegna, al reso e al rimborso.
L’assistenza riguarda sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza e mobili per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio. Le informazioni vengono fornite sulla base dello stato effettivo dell’ordine e dei dati disponibili nel sistema, senza sostituire le verifiche che spettano al cliente prima dell’acquisto.
2. Richieste prima dell’ordine
Prima di effettuare un acquisto, il cliente può chiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili nella pagina del prodotto, sulle dimensioni, sull’ingombro, sul funzionamento dichiarato e sulle condizioni di spedizione.
Per i mobili di maggiori dimensioni, il cliente deve verificare che lo spazio di destinazione e il punto di consegna siano compatibili con le dimensioni del prodotto e del collo. Il servizio clienti può chiarire i dati disponibili, ma non può verificare a distanza misure di porte, scale, ascensori, corridoi o altri elementi dell’immobile del cliente.
3. Identificazione dell’ordine
Per richieste relative a un acquisto già effettuato, è consigliabile indicare:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- prodotto o collo interessato;
- descrizione sintetica della richiesta.
Quando la richiesta riguarda un danno, un collo incompleto o un problema visibile, possono essere utili fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Squirebirch può richiedere informazioni ragionevoli per verificare che la persona che chiede modifiche, annullamenti o dettagli sull’ordine sia effettivamente collegata all’acquisto.
4. Stato e preparazione dell’ordine
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase il servizio clienti può verificare se l’ordine risulta ancora in elaborazione, pronto per l’affidamento al vettore oppure già spedito.
Un’etichetta di spedizione creata non significa necessariamente che il collo sia già stato materialmente affidato al vettore. Per stabilire se un ordine può ancora essere annullato gratuitamente, viene considerato lo stato logistico effettivo.
5. Modifiche prima della spedizione
Il cliente può chiedere la correzione di dati dell’ordine, come un errore nell’indirizzo o nei recapiti, finché la modifica è tecnicamente possibile e compatibile con lo stato della preparazione.
Una richiesta di modifica non garantisce che il cambiamento possa essere applicato dopo l’affidamento al vettore. Se la modifica non è più possibile, il cliente viene informato sulla base dello stato effettivo della spedizione.
Squirebirch non sostituisce unilateralmente prodotti, condizioni economiche o dati essenziali dell’ordine senza l’accordo del cliente.
6. Annullamento di un ordine non spedito
Un ordine non ancora affidato al vettore può essere annullato gratuitamente. Non vengono applicate commissioni di cancellazione, costi amministrativi o penali.
La richiesta deve essere inviata appena possibile a payments@squirebirch.com indicando il numero d’ordine. Se l’intero ordine viene annullato prima della spedizione, vengono restituiti gli importi effettivamente pagati.
Per ordini inferiori a 233,99 EUR, ciò comprende anche i 13,99 EUR eventualmente pagati per la spedizione standard. Per ordini pari o superiori a 233,99 EUR, la spedizione standard è gratuita.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati nel checkout. Il servizio clienti può verificare lo stato della transazione e dell’ordine, ma non richiede tramite e-mail o telefono numeri completi di carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie.
Se un pagamento risulta rifiutato, non autorizzato o tecnicamente non verificabile, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa fino a quando lo stato della transazione non sia chiarito.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alle spese di spedizione indicate prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati costi obbligatori ulteriori.
8. Spedizione e tracciamento
Dopo la preparazione, la consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione della singola consegna.
Il servizio clienti può fornire o verificare le informazioni di tracciamento disponibili. Un ordine composto da più mobili o da più colli può essere suddiviso in spedizioni separate. In tal caso, il cliente può ricevere aggiornamenti distinti per ciascun collo.
La suddivisione logistica dell’ordine non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli confermati al momento dell’acquisto.
9. Costi di spedizione
Per ordini pari o superiori a 233,99 EUR, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 233,99 EUR, il costo della spedizione standard è di 13,99 EUR.
Il servizio clienti non applica supplementi successivi per peso, dimensioni o scelta del vettore se tali costi non sono stati mostrati e accettati prima dell’ordine.
10. Ritardi e problemi di consegna
Se la consegna non avviene nel periodo previsto, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere un aggiornamento.
Squirebirch verifica le informazioni disponibili presso il vettore e mantiene la responsabilità della corretta esecuzione della consegna quando il trasporto è organizzato dal venditore.
Un ritardo del vettore non viene automaticamente attribuito al cliente. Se invece il recapito è impedito da dati errati, incompleti o da una condizione di accesso non comunicata e direttamente imputabile al destinatario, tale circostanza viene valutata separatamente.
11. Danni da trasporto e colli mancanti
Se il collo arriva schiacciato, aperto, perforato, bagnato o deformato, è consigliabile fotografarlo prima dell’apertura.
Dopo l’apertura, il cliente può documentare eventuali danni, parti mancanti o anomalie visibili. La mancata annotazione di una riserva al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente.
Quando il problema si è verificato prima della consegna fisica, la gestione resta a carico di Squirebirch. Il cliente non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una responsabilità relativa al trasporto organizzato dal venditore.
12. Recesso e reso
Il cliente dispone di 30 giorni di calendario dalla consegna fisica del bene per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Per ordini consegnati in più parti, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo.
La comunicazione può essere inviata a payments@squirebirch.com indicando almeno numero d’ordine, nome del cliente e prodotto interessato.
Le spese dirette di restituzione per il recesso entro 30 giorni sono a carico di Squirebirch e non viene applicata alcuna commissione di reso. Per mobili voluminosi, il cliente deve attendere le istruzioni operative per il ritiro o la restituzione prima di organizzare autonomamente una spedizione.
13. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto secondo lo stato della pratica e le condizioni applicabili.
Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento. Il servizio clienti può confermare l’avvenuta emissione del rimborso, ma non può modificare i tempi tecnici di contabilizzazione applicati dalla banca o dal prestatore di pagamento del cliente.
14. Difetti di conformità
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.
In caso di difetto, il cliente può contattare il servizio clienti descrivendo il problema e, quando utile, allegando fotografie. Le informazioni richieste devono essere proporzionate alla verifica necessaria.
I danni causati da uso improprio, sovraccarico, urti, modifiche non previste o montaggio contrario alle istruzioni vengono distinti dai difetti di conformità quando tali circostanze risultano effettivamente causa del problema.
15. Limiti del servizio di assistenza
Il servizio clienti fornisce informazioni relative agli ordini e ai prodotti sulla base dei dati disponibili. Non può garantire esiti che dipendano da verifiche ancora in corso presso il vettore, il prestatore di pagamento o dalla valutazione materiale di un prodotto restituito.
Una risposta preliminare non sostituisce l’esito di una verifica necessaria. Allo stesso tempo, l’uso di fornitori esterni per pagamenti o trasporto non riduce gli obblighi che competono a Squirebirch come venditore.
16. Correttezza delle comunicazioni
Il cliente deve fornire informazioni accurate e pertinenti alla richiesta. Squirebirch utilizza i dati ricevuti soltanto nella misura necessaria a identificare l’ordine, esaminare il problema e fornire assistenza.
Non è necessario inviare informazioni personali estranee all’acquisto. Le richieste vengono valutate sulla base delle circostanze concrete, senza presumere automaticamente una responsabilità del cliente o del venditore prima delle verifiche necessarie.
17. Contatti
E-mail: payments@squirebirch.com
Telefono: +1 854 901 9091
Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.