Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e garanzia
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori per sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza, mobili e soluzioni per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio. Le regole sotto indicate distinguono il recesso senza motivo, i prodotti non conformi o difettosi, i danni da trasporto e il rifiuto della consegna.
2. Recesso senza motivo entro 30 giorni
Il cliente può recedere dall’acquisto senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario. Per ciascun prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine viene consegnato in più colli o con consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo.
Il periodo di 30 giorni riconosciuto dal venditore comprende e non limita il periodo minimo di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Se l’ultimo giorno utile cade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il recesso è necessario comunicare una decisione chiara entro il termine applicabile scrivendo a payments@squirebirch.com. La comunicazione deve indicare almeno numero d’ordine, prodotto interessato, nome del cliente e recapito utile. Non è necessario fornire una motivazione.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni, salvo che il venditore organizzi direttamente il ritiro. Per mobili voluminosi il cliente non deve spedire autonomamente il collo a un indirizzo non previamente confermato: verranno fornite istruzioni di ritiro o restituzione compatibili con dimensioni, peso e modalità di movimentazione.
Le spese dirette di restituzione per il recesso entro 30 giorni sono a carico del venditore. Non viene applicata alcuna commissione di reso.
3. Condizioni del bene e diminuzione di valore
Il cliente può aprire l’imballaggio e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne natura, caratteristiche, dimensioni, finitura e funzionamento, come sarebbe ragionevolmente possibile prima dell’acquisto.
Per i mobili che richiedono montaggio, il solo montaggio necessario a verificare stabilità, regolazioni, meccanismi o compatibilità d’uso non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quanto necessario per tale verifica.
Sono valutati, in modo proporzionato e documentabile, danni quali fori aggiuntivi, tagli, graffi, deformazioni, rotture, uso prolungato, macchie, alterazioni della superficie, modifiche non previste, serraggi o smontaggi che danneggino in modo permanente pannelli o ferramenta, nonché componenti mancanti. L’apertura dell’imballaggio, i normali segni sul materiale di protezione o l’impossibilità di ripristinare perfettamente l’imballo originale non costituiscono, da soli, motivo per rifiutare il reso. Quando possibile, il cliente deve proteggere adeguatamente il bene per il trasporto di ritorno e includere tutte le parti, ferramenta, cavi, comandi, accessori e istruzioni ricevuti.
4. Rimborso del recesso
In caso di recesso valido, vengono rimborsati i pagamenti relativi ai prodotti restituiti e, quando l’intero ordine viene oggetto di recesso, anche il costo della consegna standard originariamente pagato. Per ordini inferiori a 233,99 EUR, la consegna standard è pari a 13,99 EUR; per ordini pari o superiori a 233,99 EUR, la consegna standard è gratuita. I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili e, oltre alle eventuali spese di consegna indicate al checkout, non vengono addebitati costi ulteriori.
Il rimborso viene disposto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso. Viene avviato senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere legittimamente sospeso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino a quando il cliente fornisca prova idonea dell’avvenuta spedizione, se precedente. Una volta emesso, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi; i tempi effettivi di contabilizzazione dipendono dall’istituto di pagamento.
Qualora sia accertata una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccedenti la normale verifica del prodotto, l’eventuale riduzione del rimborso sarà limitata alla perdita di valore effettiva e sarà comunicata con motivazione specifica.
5. Prodotti difettosi o non conformi: garanzia di 2 anni
I prodotti nuovi sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni decorrenti dalla consegna. La garanzia riguarda difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro tale periodo, compresi difetti strutturali o funzionali, componenti mancanti, caratteristiche non corrispondenti alla descrizione dell’ordine o istruzioni/accessori necessari non adeguati.
Non costituiscono difetti di conformità i danni derivanti da uso improprio, sovraccarico oltre i limiti indicati, urti, tagli, liquidi, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate, impiego di componenti incompatibili o montaggio eseguito in modo contrario alle istruzioni, quando tali circostanze siano la causa del problema.
In presenza di un difetto coperto, il cliente può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese. La soluzione richiesta può essere sostituita dall’altra quando quella scelta sia impossibile o comporti costi sproporzionati tenendo conto del valore del bene, dell’entità del difetto e dell’alternativa disponibile senza notevoli inconvenienti per il cliente. Se riparazione o sostituzione sono impossibili, non vengono eseguite entro un tempo ragionevole, non risolvono il difetto, causano notevoli inconvenienti, oppure il difetto è di gravità tale da giustificarlo, il cliente può ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione dell’acquisto nei casi applicabili.
Tutti i costi necessari per gestire un difetto riconosciuto, inclusi ritiro, trasporto, materiali e nuova consegna, sono a carico del venditore. Per i mobili installati o assemblati, quando la riparazione o sostituzione richiede ragionevolmente rimozione, smontaggio o reinstallazione, la gestione sarà organizzata senza addebitare al cliente i costi necessari al ripristino della conformità.
6. Danni da trasporto e colli incompleti
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve fisicamente la merce.
Se l’imballaggio appare schiacciato, aperto, perforato o bagnato, è consigliabile annotare l’anomalia alla consegna e conservare fotografie del collo e del prodotto. La mancata annotazione al corriere non elimina i diritti del cliente. Danni da trasporto, parti rotte, componenti mancanti o difetti visibili devono essere comunicati appena ragionevolmente possibile, così da consentire una verifica tempestiva e organizzare ritiro, sostituzione, riparazione o altra soluzione appropriata senza costi per il cliente.
7. Rifiuto della consegna
Se il cliente rifiuta la consegna perché il collo presenta un danno evidente o perché il vettore segnala un problema che rende ragionevole non accettarlo, la pratica viene gestita come problema di trasporto e senza costi a carico del cliente.
Il rifiuto della consegna per semplice cambio di idea non sostituisce, da solo, una comunicazione chiara di recesso. Il cliente deve informare il servizio clienti entro il termine applicabile. Dopo tale comunicazione, il rifiuto viene gestito come recesso e non vengono addebitate spese di restituzione o commissioni. Se la merce viene restituita dal vettore senza una comunicazione del cliente, il venditore potrà contattarlo per verificare se desidera il recesso o una nuova consegna, senza presumere automaticamente la rinuncia ai suoi diritti.
8. Annullamento prima della spedizione
Un ordine può essere annullato finché non è stato affidato al vettore. La preparazione alla spedizione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, l’ordine non può più essere bloccato con certezza e l’eventuale restituzione viene gestita secondo le regole di recesso o, se applicabile, come problema di conformità o trasporto.
La consegna avviene normalmente in 5–8 giorni lavorativi tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Tali tempi sono indicativi e non modificano i diritti relativi a reso, rimborso o garanzia.
9. Procedura di assistenza e restituzione
Prima di restituire un mobile, contattare il servizio clienti. Per accelerare la gestione, indicare numero d’ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta quando si tratta di difetto o danno; per i problemi visibili è utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto. Per il recesso senza motivo non è richiesto spiegare la ragione.
Dopo la verifica iniziale verranno fornite istruzioni per il ritiro o la restituzione. I mobili voluminosi devono essere imballati e movimentati secondo le istruzioni ricevute, per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Le verifiche sul bene restituito sono limitate a quanto necessario per distinguere normali manipolazioni, danni da trasporto, difetti originari e danni imputabili all’uso o alla movimentazione successiva alla consegna.
10. Contatti
E-mail: payments@squirebirch.com
Telefono: +1 854 901 9091
Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.