Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione e consegna

1. Ambito del servizio di consegna

La presente politica disciplina la spedizione e la consegna degli ordini di sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza e mobili per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio destinati a indirizzi accettati dal checkout per il mercato italiano.

La consegna è organizzata da Squirebirch tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx, in base alle caratteristiche concrete della spedizione. L’utilizzo di un vettore non trasferisce al consumatore gli obblighi di corretta esecuzione della consegna che competono al venditore.

2. Preparazione e tempi indicativi

Gli ordini vengono normalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, la consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano lo standard operativo previsto e non costituiscono una rinuncia ai diritti del consumatore in caso di ritardo. Se una circostanza impedisce di rispettare il periodo comunicato, Squirebirch informa il cliente non appena dispone di informazioni attendibili e mantiene la responsabilità di completare la consegna entro il termine dovuto o di adottare la soluzione richiesta quando la consegna non possa più essere eseguita.

3. Spese di spedizione

Per ordini di importo pari o superiore a 233,99 EUR, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 233,99 EUR, la spedizione standard costa 13,99 EUR.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Oltre alla spesa di spedizione indicata prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati costi obbligatori ulteriori. Non sono previsti supplementi automatici per peso, dimensioni, località o scelta del vettore se non risultano espressamente indicati e accettati prima dell’ordine.

4. Consegna standard e servizi non inclusi

La tariffa di spedizione indicata si riferisce alla consegna standard del collo presso il punto dell’indirizzo raggiungibile in sicurezza dal mezzo e compatibile con le normali procedure del vettore. Per mobili voluminosi o pesanti, ciò può corrispondere a una consegna a livello strada, all’ingresso dell’edificio o ad altro punto immediatamente accessibile concordato operativamente dal vettore.

Squirebirch non offre, sulla base delle condizioni attualmente applicate, un servizio separato di consegna al piano, facchinaggio all’interno dell’abitazione o dell’ufficio, disimballaggio, montaggio, installazione o rimozione degli imballaggi. Tali attività non sono comprese nei 13,99 EUR né nella spedizione gratuita e non vengono addebitate come servizi aggiuntivi.

Il cliente deve organizzare autonomamente l’eventuale movimentazione del mobile dal punto di consegna standard verso l’interno dell’immobile. Il vettore non è tenuto a effettuare attività che richiedano accesso interno, scale, ascensori, attrezzature o manodopera non compresi nel servizio affidatogli.

5. Ordini composti da più colli

Un ordine contenente più mobili o un prodotto composto da più colli può essere spedito o consegnato in parti separate. La suddivisione logistica non comporta un costo di spedizione aggiuntivo rispetto a quello indicato al momento dell’ordine.

Quando una consegna è parziale, il cliente deve verificare il numero dei colli effettivamente ricevuti. Il solo arrivo di una parte dell’ordine non significa che i colli restanti siano mancanti se risultano ancora in transito. Squirebirch resta responsabile della consegna di ogni collo previsto dall’ordine.

6. Indirizzo di consegna e accessibilità

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni ragionevolmente necessarie al recapito, quali nominativo del destinatario, numero civico, CAP, località e recapito telefonico o e-mail utilizzabile per la consegna.

Per i mobili di grandi dimensioni, il cliente deve verificare che il punto indicato sia accessibile a un normale mezzo di consegna e che non esistano ostacoli noti che rendano impossibile il recapito al punto standard. L’eventuale impossibilità causata esclusivamente da un indirizzo errato, incompleto o da condizioni di accesso non comunicate può comportare un nuovo coordinamento della consegna e non viene considerata, per il periodo direttamente imputabile a tale circostanza, un ritardo causato dal venditore.

Squirebirch non addebita costi ulteriori non previamente indicati e accettati dal cliente.

7. Passaggio del rischio e responsabilità del vettore

Quando il trasporto è organizzato da Squirebirch, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Eventuali errori, perdite o danneggiamenti imputabili a USPS, DHL Express, UPS o FedEx devono essere gestiti da Squirebirch nei confronti del cliente. Il consumatore non è tenuto a risolvere direttamente con il vettore una responsabilità che riguarda il rapporto di trasporto organizzato dal venditore.

8. Verifica alla consegna

Per mobili pesanti, pannelli, telai metallici, meccanismi di sollevamento e superfici rifinite, il cliente è invitato a controllare prima possibile il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio.

Se il collo appare schiacciato, perforato, aperto, bagnato o deformato, è opportuno annotare l’anomalia al momento della consegna e fotografare il collo prima dell’apertura. Dopo l’apertura, è utile conservare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e delle parti danneggiate.

La mancata annotazione di una riserva al vettore non elimina automaticamente i diritti del consumatore. La documentazione fotografica serve a distinguere con maggiore precisione un danno da trasporto da un danno verificatosi successivamente alla consegna.

9. Danni da trasporto e colli mancanti

Se un prodotto arriva rotto, deformato, graffiato a causa del trasporto o con componenti mancanti riconducibili alla spedizione, il cliente deve contattare Squirebirch appena ragionevolmente possibile. Dopo la verifica, Squirebirch organizza la soluzione appropriata senza trasferire al cliente i costi necessari per porre rimedio a un danno verificatosi prima della consegna.

Per mobili composti da più parti, l’assenza di un componente deve essere verificata confrontando i colli ricevuti con la spedizione effettivamente prevista. Il cliente non deve smaltire immediatamente l’imballaggio quando è necessario per documentare un danno o predisporre un ritiro.

10. Rifiuto della consegna

Il cliente può rifiutare un collo quando presenta un danno esterno evidente tale da rendere ragionevole non accettarlo. In questo caso il rifiuto viene gestito come problema di trasporto e non come danno imputabile al cliente.

Il rifiuto per semplice cambio di decisione non equivale, da solo, a una dichiarazione completa di recesso. Il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il periodo di 30 giorni applicabile. La restituzione collegata a tale recesso non comporta commissioni di reso e le spese dirette di restituzione sono a carico di Squirebirch, in coerenza con le condizioni applicate agli ordini.

Un rifiuto causato esclusivamente da dati di consegna errati, indisponibilità del destinatario o mancata collaborazione necessaria al recapito viene valutato in base alle circostanze effettive e non trasferisce al venditore la responsabilità per fatti esclusivamente imputabili al cliente.

11. Ritardi e mancata consegna

Se la consegna non avviene nel periodo comunicato, il cliente può richiedere un aggiornamento e, quando necessario, un termine supplementare ragionevole per completare il recapito. Se la consegna non viene eseguita neppure entro tale termine, oppure quando il rispetto di una data concordata era essenziale e ciò risultava chiaramente prima dell’ordine, il cliente può esercitare i rimedi applicabili, compresa la risoluzione dell’acquisto nei casi previsti.

Quando l’ordine viene risolto per mancata consegna imputabile al venditore, le somme dovute vengono rimborsate senza ritardo ingiustificato. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi dell’istituto di pagamento.

12. Eventi straordinari

Eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali gravi interruzioni delle reti di trasporto, eventi meteorologici estremi, provvedimenti delle autorità, scioperi generalizzati o emergenze che impediscano materialmente la movimentazione delle merci, possono incidere sui tempi di consegna.

Squirebirch deve comunque informare il cliente quando tali eventi incidono concretamente sull’ordine e adottare misure ragionevoli per limitare il ritardo. Un evento straordinario non elimina i diritti del consumatore in caso di mancata consegna definitiva e non autorizza trattenute su importi che devono essere restituiti.

13. Imballaggi in legno e conformità IPPC

Quando per proteggere o movimentare un mobile vengono utilizzati pallet, casse, listelli o altri imballaggi in legno massiccio soggetti ai requisiti fitosanitari internazionali, Squirebirch richiede che il materiale applicabile sia trattato e identificato conformemente allo standard ISPM 15/IPPC prima dell’ingresso nel circuito di consegna interessato.

Materiali in legno esenti dai requisiti ISPM 15 seguono la disciplina applicabile alla loro tipologia. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per l’adempimento degli obblighi fitosanitari che competono alla filiera di imballaggio e spedizione.

14. Imballaggi e gestione ambientale in Italia

Gli imballaggi destinati al mercato italiano devono essere gestiti secondo gli obblighi ambientali applicabili, inclusi quelli relativi all’identificazione dei materiali e alle informazioni per la corretta raccolta quando richieste.

Gli adempimenti ambientali ed EPR riferibili agli imballaggi immessi sul mercato italiano, compresi quelli ricadenti nel sistema CONAI quando applicabile, competono a Squirebirch o agli operatori della filiera su cui tali obblighi ricadono e non vengono trasferiti al consumatore sotto forma di costi non dichiarati.

Il cliente deve conferire cartone, plastica, legno, metallo o altri materiali di imballaggio secondo le indicazioni presenti sull’imballaggio e le modalità di raccolta previste localmente. Per mobili voluminosi, l’imballaggio può essere mantenuto temporaneamente quando è necessario documentare danni o consentire un ritiro.

15. Contatti

E-mail: payments@squirebirch.com

Telefono: +1 854 901 9091

Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708 Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.