Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Ambito dell’assistenza
Il servizio clienti è disponibile per richieste relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla preparazione della spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, ai difetti di conformità e alle informazioni necessarie prima o dopo l’acquisto.
L’assistenza riguarda sedie da ufficio, scrivanie, scrivanie regolabili in altezza e mobili per l’organizzazione e l’archiviazione domestica o da ufficio venduti tramite il negozio online. Le risposte vengono fornite sulla base delle informazioni effettivamente disponibili per l’ordine o per il prodotto interessato.
2. Come contattarci
Il canale principale per le richieste che richiedono verifica documentale è l’e-mail: payments@squirebirch.com.
Per consentire una gestione corretta, è consigliabile indicare:
- numero d’ordine, se disponibile;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara della richiesta;
- fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione quando necessarie per documentare un danno, un difetto o un collo incompleto.
Il numero di telefono +1 854 901 9091 può essere utilizzato per richieste di assistenza. Per questioni che richiedono conferme formali, allegati, fotografie o una ricostruzione dettagliata dell’ordine, può essere richiesto di proseguire la comunicazione tramite e-mail, così da mantenere una registrazione completa delle informazioni scambiate.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Il servizio è chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani. Le comunicazioni ricevute durante i periodi di chiusura vengono prese in carico alla successiva riapertura del servizio. L’orario di assistenza non modifica i termini applicabili a consegna, recesso, garanzia o rimborso.
4. Informazioni prima dell’acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere chiarimenti sulle caratteristiche disponibili del prodotto, sulle dimensioni, sull’ingombro, sul funzionamento o sugli elementi necessari per valutare la compatibilità del mobile con lo spazio di destinazione.
Per i mobili voluminosi, il cliente deve comunque verificare le misure del prodotto e l’accessibilità del luogo di consegna. Il servizio clienti può fornire le informazioni disponibili sul prodotto, ma non può accertare a distanza le dimensioni di porte, scale, ascensori, corridoi o altri spazi appartenenti all’immobile del cliente.
5. Ordini e pagamenti
Per richieste relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero d’ordine e i dati necessari a identificarlo. Il servizio clienti può verificare lo stato dell’ordine, la fase di preparazione, l’esito del pagamento e le informazioni disponibili sulla spedizione.
I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Per ordini pari o superiori a 233,99 EUR la spedizione standard è gratuita; per ordini inferiori a 233,99 EUR la spedizione standard costa 13,99 EUR. Oltre alle eventuali spese di spedizione indicate prima della conferma dell’ordine, non vengono applicati costi obbligatori ulteriori.
Le richieste relative a dati bancari, carte di pagamento o credenziali complete non devono essere inviate via e-mail o telefono. Il servizio clienti può verificare lo stato di una transazione, ma non richiede al cliente di trasmettere dati completi della carta.
6. Preparazione, spedizione e consegna
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. La consegna avviene normalmente entro 5–8 giorni lavorativi.
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in base alle caratteristiche dell’ordine e della consegna. Se un ordine comprende più colli, questi possono essere movimentati o consegnati separatamente. In tal caso, la consegna di un solo collo non significa automaticamente che la spedizione sia incompleta, se gli altri colli risultano ancora in transito.
Per richieste su ritardi, mancata consegna o tracciamento, il servizio clienti verifica le informazioni disponibili presso il vettore e comunica al cliente gli aggiornamenti pertinenti. L’intervento del vettore non elimina la responsabilità del venditore per la corretta esecuzione della consegna quando il trasporto è organizzato da Squirebirch.
7. Danni da trasporto e colli incompleti
Se un collo arriva schiacciato, aperto, perforato, bagnato o visibilmente danneggiato, il cliente è invitato a documentare lo stato dell’imballaggio e del prodotto con fotografie e a contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile.
Per mobili composti da pannelli, telai, meccanismi, ferramenta o più colli, è utile verificare il contenuto prima di smaltire l’imballaggio. In caso di componenti mancanti o danni visibili, le fotografie e l’etichetta di spedizione permettono di distinguere più rapidamente un problema di trasporto da una mancanza relativa alla preparazione dell’ordine.
La mancata annotazione di una riserva al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti del cliente.
8. Resi e recesso
Il cliente può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dalla consegna fisica del bene o, per ordini consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo bene o dell’ultimo collo.
Per avviare la procedura è sufficiente inviare una comunicazione chiara a payments@squirebirch.com indicando almeno numero d’ordine, prodotto interessato e nome del cliente. Per il recesso senza motivo non è necessario fornire una spiegazione.
Le spese dirette di restituzione per il recesso entro 30 giorni sono a carico di Squirebirch e non viene applicata alcuna commissione di reso. Per i mobili voluminosi, il cliente deve attendere le istruzioni di ritiro o restituzione prima di spedire autonomamente il prodotto.
9. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto secondo la procedura applicabile alla richiesta. Dopo l’emissione, l’accredito compare normalmente entro 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi dell’istituto di pagamento.
Il servizio clienti può confermare quando il rimborso è stato emesso, ma non può modificare i tempi tecnici di contabilizzazione applicati dalla banca o dal prestatore di pagamento del cliente.
10. Difetti e assistenza sul prodotto
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Per segnalare un difetto è necessario descrivere il problema e, quando utile, fornire fotografie o altre informazioni che consentano di identificare il componente interessato.
La documentazione richiesta deve essere proporzionata al problema. Non viene richiesto al cliente di sostenere costi necessari a rimediare a un difetto riconosciuto come coperto.
Danni causati da uso improprio, modifiche non previste, sovraccarico, urti o montaggio contrario alle istruzioni vengono valutati separatamente dai difetti di conformità, quando tali circostanze risultano effettivamente causa del problema.
11. Correttezza delle comunicazioni
Il cliente deve fornire informazioni accurate e pertinenti alla richiesta. Squirebirch utilizza i dati trasmessi per identificare l’ordine, esaminare il problema e fornire assistenza. Non è necessario inviare informazioni personali non collegate all’acquisto o alla richiesta.
Il servizio clienti non può confermare modifiche, rimborsi, annullamenti o altre operazioni riferite a un ordine quando non è possibile verificare in modo ragionevole l’identità del richiedente o il collegamento con l’ordine.
Le comunicazioni vengono gestite in modo neutrale e sulla base delle circostanze documentate. La presentazione di una richiesta di assistenza non limita i diritti del cliente e non comporta il riconoscimento automatico di responsabilità prima delle necessarie verifiche.
12. Contatti
E-mail: payments@squirebirch.com
Telefono: +1 854 901 9091
Indirizzo: 245 SEDGEWICK DR APT 307, FORT MILL, SC 29708
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00. Chiuso nei fine settimana e nei giorni festivi nazionali italiani.